Telekommunikation Abrechnung - was die Telefongesellschaft nicht möchten, dass Sie wissen,

Kommunikation ist das Lebenselixier der Wirtschaft und Telekommunikation stehen im Mittelpunkt aller Business-Kommunikation. Die Unternehmen wissen, dass sie verlässliche, qualitativ hochwertigen Service mit ausreichender Kapazität, um ihre Bedürfnisse zu behandeln und sie werden oft von der neuesten Service oder Technik fasziniert brauchen, aber die Abrechnung Struktur bleibt ein Rätsel für die meisten. Telefondienst wird übernommen für zur gleichen Zeit, dass es grob missverstanden wird gewährt. Und, während die Unternehmen historisch auf die Gnade eines Monopols über Telefon-Service gewesen sein, hat die Telefongesellschaft einen ziemlich guten Job zu verbinden Unternehmen, ihre Kunden getan. Das Problem mit den ehemaligen Monopolen ist, dass sie zu denken und zu handeln, wie Monopole fortzusetzen.

Mit Qualität und Zuverlässigkeit Probleme ziemlich gut gelöst sind Unternehmen konzentrieren ihre Aufmerksamkeit auf die Kosten des Service. Allerdings verlassen sich viele Unternehmen von der Telefongesellschaft, um sie auf der kostengünstigsten verfügbaren Dienste zu beraten und zu versichern, dass sie wird richtig abgerechnet. Andere verlassen sich auf ihre internen Telekommunikations-Personal geschult wie die Telefongesellschaft denke wurden. Es ist wichtig zu verstehen, dass im Laufe der versucht, seine untere Linie zu verbessern, die Telefongesellschaft kann nicht für Möglichkeiten zu helfen, reduzieren Sie Ihre Telefon-Service Kosten suchen. Ist es Zufall, dass 80% der Abrechnung Fehler die Telefongesellschaft begünstigen?

Im Jahr 1934 wurde die Federal Communications Commission geschaffen, um die zwischenstaatlichen Aspekte der Telekommunikation zu regulieren. Allerdings wurden lokale Telefon-Service und in-state Ferngespräche Fragen zu den Staaten überlassen zu regeln.

Im Jahr 1975, in Reaktion auf die öffentliche Empörung über steigenden Stromrechnungen und einer Telefongesellschaft Skandal hat die State of Texas die Public Utilities Commission zu vertreten und Schutz des öffentlichen Interesses im Hinblick auf Stadtwerke Preise, Betrieb und Service. Die Public Utilities Commission reguliert die Telefongesellschaft (und andere Dienstprogramme) durch Zölle, die die Operationen des Dienstprogramms Dienste kann es geben und die Preise es erlaubt aufzuladen definieren.

Bis 1984 war Telekommunikations die ausschließliche Domäne der Monopole, obwohl es im US-Bundesstaat Texas von der PUC geregelt. Das Monopol war so fest gehalten, dass die Unternehmen ein Telefon Zimmer in ihrem eigenen Gebäude, die ausgeschaltet war Grenzwerte für jedermann, aber die Telefongesellschaft hatte. Viele Unternehmen besaß nicht einmal ihre eigenen Handys.

Nach dem Zerfall der AT & T im Jahr 1984 hatten die Unternehmen auf einen Teil der Verantwortung für die Steuerung ihrer Telekommunikations einnehmen. Unternehmen mussten nun ihrem eigenen Handy-Systeme zu erwerben und integrieren sie mit den verfügbaren Service von den Regional Bell Operating Companies, die noch gepflegt ein Monopol auf Service. Ohne internes Know-how zur Verfügung, war die offensichtliche Antwort auf ehemaligen Telefongesellschaft Mitarbeiter einstellen zu internen Telekommunikation zu verwalten.

So kompliziert, wie die Technologie war, Abrechnung für Telefon-Service noch komplizierter. Obwohl diese ehemaligen Telefongesellschaft Mitarbeiter waren in der Tat, Techniker, Unternehmen zunehmend (und unfair) auf dieser Techniker verlassen, um nicht nur ihre Telekommunikationstechnik Fragen, aber Telefon Leistungsabrechnung Fragen sowie zu verwalten. Ironischerweise ist es oft eines Unternehmens die internen Telekommunikations-Experten, die ein Unternehmen von immer die bestmöglichen Preise für die Dienstleistungen, die sie verwenden, zu verhindern.

Business-Telefon-Service ist auf zwei verschiedene Arten der Abrechnung Fehler: 1) Nutzung Fehler auf der Höhe und Dauer der Anrufe basiert, und 2) sich Fehler auf die Kosten und Gebühren der Telefongesellschaft berechtigt, für Telefon-Service berechnen basiert. Unternehmen können sich erkennen Nutzung Fehler, sondern weil Abrechnungsstrukturen so hoch komplex sind, benötigen Unternehmen spezielle Hilfe um zu bewerten Fehler zu erkennen.

Tarifbestimmungen sind besonders kompliziert und unterliegen häufigen Änderungen. Der aktuelle Tarif Zeitplan für SBC allein besteht aus über 8.000 Seiten, mit ca. 250.000 Seiten Ruhestand Tarife nicht mehr in Kraft. Diese Regeln werden zuerst von den Telefongesellschaften interpretiert und zusammengefasst in Abrechnung, Betriebs-und Service-Strategien, die ein zweites Mal interpretiert werden telefonisch Mitarbeiter des Unternehmens die Umsetzung der Politik. Mit zwei Ebenen der Interpretation, es ist keine Überraschung, dass die Preise Unternehmen zahlen für Telefon-Service sehr unterschiedlich von der Sprache der Tarife.

Tarifbestimmungen sind auch außerhalb der Kenntnisse und Fähigkeiten der Telekommunikations-, IT-und MIS-Personal; werden und Personen mit Erfahrung in der Telekommunikation Abrechnung (meist ehemalige Telefongesellschaft Mitarbeiter) in der Regel geschult wie die Telefongesellschaft denken und vertrauen auf die Telefongesellschaft Abrechnung Strategien zur Lösung Fragen zur Rechnungsstellung. Zusammenfassend sind Telekommunikations-Personal einfach nicht qualifiziert zu Tarif und bewerten Probleme zu behandeln. Da jedoch die meisten Unternehmen auf ihre Telekommunikations-Personal angewiesen bis zur Abrechnung Fragen zu behandeln, können einige Telekom-Manager vermeiden, dass Hilfe von außen, aus Angst, dass, wenn langjährige großen Fehler gefunden werden, werden sie die Schuld bekommen.

Das Telekommunikationsgesetz von 1996 eingeführt Wettbewerb im Telekommunikationsmarkt. Verschiedene Unternehmen tauchte auf alternative lokale Telefon-Service bieten. Ein paar von diesen Unternehmen ihre eigene Hardware und Infrastruktur, aber die überwiegende Mehrheit waren einfach Wiederverkäufer von Bell Service.

Während man erwarten würde, dass der Wettbewerbsdruck würde die Industrie effizienter zu arbeiten mit weniger Abrechnung Fehler verursacht haben, eine Reihe von Faktoren tatsächlich verursachten Abrechnung Fehler zu erhöhen. In der Tat, für die sieben größten Telefongesellschaften, ohne Handy-Unternehmen stiegen die Verbraucherpreise Abrechnung Beschwerden 95% von 2002 bis 2003. Viele der Probleme, die mit den Glocken bereits vor der Deregulierung blieb an Ort und Stelle nach der Deregulierung und kann sogar von Budgetkürzungen und hohe Umsätze wurden verschärft. Die meisten Competitive Local Exchange Carrier waren nur Wiederverkäufer von Bell Service, der einfach durch irgendwelche Abrechnung Fehler auf der zugrunde liegenden Dienst übergeben, während es noch eine weitere bürokratische Ebene. Darüber hinaus waren neueren Luftfahrtunternehmen anfällig für interne Abrechnung Fehler, weil sie noch nicht vertraut sind mit ihren eigenen Abrechnungssystemen.

Anstatt die betriebliche Effizienz verbessern, um konkurrenzfähiger zu sein, versuchten einige Telekommunikationsunternehmen den Verbrauchern in ihnen ihr Geschäft zu betrügen, nach einem Artikel von CBS News. Sogar einige der renommiertesten Telefon-Unternehmen haben von "konkurrierenden durch Täuschung" einschließlich weiterhin Rechnungen zu senden, nachdem Dienst beendet und Abrechnung von Leistungen nie bestellt angeklagt worden.

In einer veröffentlichten beispielsweise von Direct Marketing News wurde AT & T von falsch Abrechnung 200.000 bis 300.000 Nicht-Kunden sowie 800.000 ihrer Kunden angeblich in dem Bemühen um eingehende Anrufe zu ziehen, so es sie am Telefon Dienstleistungen aufschlagen konnte, während sich um nationale beschuldigt Staat und do-not-call-Listen. Verbraucher, die sich zu beschweren genannt wurden angeblich von AT & T-Agenten gesagt, dass sie müssten sich für einen Tarif, um sich die falschen Gebühren zurückerstattet.

In ein anderes veröffentlichtes Beispiel ein Telefon mit Sitz in New Jersey, nach der Zahlung von mehr als 25.000.000 $ in Erstattungen, beschlossen, es wäre nur zahlen Erstattungen für überhöhte wieder für drei Monate. Ihr Argument war, dass durch die Zahlung der Überladung, der Kunde wurde der Überladung einverstanden. Während Aufsichtsbehörden wiederholt dieses Argument zurückgewiesen, setzte es verwendet werden soll. Die Telefongesellschaft weiter das Problem, indem vorzeitig und illegal zerstört Kundendienst Datensätze, die verwendet werden, um zu dokumentieren, wie weit zurück Überladung erweitert werden könnte kompliziert.

Es ist schwer vorstellbar, dass die Telefongesellschaft könnte in der Lage sein eine solche Taktik. Wenn Sie sich fragen, was ihnen die Kühnheit, behandeln ihre Kunden auf diese Weise, überlegen, wie sie angeblich die Regler nach einem Artikel von Forbes behandelt:

Zum ersten Mal werden die FCC Wirtschaftsprüfer ... das Land gereist und Telefon Gebäuden spot-geprüft, um die Existenz der Geräte über die Bücher durchgeführt überprüfen. [T] hey schaute nur 25% der Bells 'gear ... an zentralen Vermittlungsstellen. Sie entdeckten, 5 Milliarden Dollar Vermögenswerte wurde geradezu fehlen. Mindestens weitere $ 5 Mrd. unmöglich, Prüfung, obwohl Bundesrecht explizit etwas anderes erfordert. Vermögenswerte, die bei irrtümlich (oder absichtlich) erhöhten Kosten auf die Bücher natürlich zu höheren regulierten Preisen führen. FCC Wirtschaftsprüfer waren darauf bedacht, auf die Erhebung hohen Geldstrafen und sucht in Milliardenhöhe Erstattungen. "Wenn das Audit-Team immer riesige Zahlen begann, begann die Kommission schon sehr, sehr nervös." "Der Dollar war so groß, dass es keine Möglichkeit gab die FCC sie verfolgen würde." [T] he FCC mit den Glocken und ein paar Langstrecken-Titanen in einer Reihe von geheimen Treffen endet im Frühjahr 2000 verhandelt. Die daraus resultierende Vertrag wurde offiziell ersucht, für die Coalition of Affordable Lokale und Fern-Service. [T] he Baby Bells ... Schrägstrich [ed] die Gebühren für den Zugang sie verlangen Langstrecken-Carrier für das Routing von Anrufen zu ihren lokalen Leitungen, [sagen] es würde sparen Kunden $ 3,2 Mrd. Jahre. [T] hey gewann auch das Recht, dass die Reduktion durch die Steigerung monatliche Gebühren verrechnet ... 5 Milliarden Dollar pro Jahr. Die wenig beachtete Verschiebung Gebühren ... war auch ein Weg für die Glocken zu begraben, was man sich zu einem Multi-Milliarden-Dollar-Bilanzskandal haben.
Heute gibt es eine Vielzahl von Telekommunikations-Optionen für Unternehmen, aber Telefon-Service hat im Wesentlichen zu einer Ware geworden. Preis der Dienstleistung ist zu einem wichtigen Faktor bei der Auswahl der Dienstleister und Service-Provider. Und während die meisten Unternehmen glauben, dass sie Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass sie erhalten die besten Preise für Dienstleistungen, sehr wenig wird tatsächlich getan, um die Telefon-Unternehmen zu den reglementierten Preise zu halten.

In einer aktuellen Umfrage von Communications Convergence Magazine, sagte 55% der Unternehmen, dass ihre Telefonrechnungen regelmäßig für die Abrechnung Ungenauigkeiten geprüft. Erstaunlicherweise gaben 50% an, dass die Telefongesellschaft die Prüfung vorgesehen, mit nur ca. 5% der Befragten sagen, dass sie die Dienste eines Dritten Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. In keinem anderen Bereich eines Unternehmens würde ein Unternehmen jemals erlauben Anbietern, sich zu prüfen.

In der gleichen Umfrage gaben 73% der Unternehmen, die sie glauben, dass es wenige oder gar keine falsche Ladungen auf ihrer Telefonrechnung. Allerdings haben die FCC und unabhängige Analysten festgestellt, dass mehr als 80% aller Telefonrechnungen Fehler enthalten, und dass 30% aller Telekommunikationskosten sind falsch.

Die größten Nutzer von Telekommunikationsdiensten oft rechtfertigen die Erstellung einer benutzerdefinierten Tarif, spezielle Preisgestaltung stellt oder sie sonst für die Preisfindung auf einer Einzelfallprüfung (ICB) zu qualifizieren. Diese Organisationen sind am ehesten zu glauben, dass es nur wenige oder gar keine Ungenauigkeiten auf ihre Rechnungen. Allerdings zeigen Statistiken, dass aufgrund der Größe und Komplexität dieser Konten, die sie tatsächlich sind eher eine Abrechnung Fehler haben.

Unternehmen und Verbraucher neigen dazu, die Telefongesellschaft den Vorteil des Zweifels, aber überwältigende Beweise zeigen, dass die Telefongesellschaft nicht proaktiv empfehlen Pakete oder Dienstleistungen, die Kosten senken würde.

bilbiography:

"Connecticut ag Slams Telekommunikationsunternehmen", CBS News, 18. Dezember 2001.

"Geschichte und Regulierung der Telefon-Industrie", Grundlagen der Telekommunikation: Geschichte des International Engineering Consortium.

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"Was Abonnenten Telekommunikationsdienste wollen", Kommunikation Konvergenz Magazin, 4. Mai 2004.

andere Quellen:

Federal Communications Commission

Die Public Utilities Commission of Texas.

teletruth
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